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Foire aux questions - FAQ

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A la réservation de votre billet d’avion (agence ou internet) vous devez préciser vos besoins: un rubrique est prévue à cette effet afin d’organiser votre assistance à l’aéroport.

 

A votre arrivée à l’aéroport il faut vous présenter à l’assistance qui vous aidera à l’enregistrement  puis vous accompagnera jusqu’à l’embarquement.

 

Suivant les aéroports vous serez transférés dans un fauteuil roulant de l’aéroport afin d’embarquer votre fauteuil en soute (surtout en cas de fauteuils électriques)  ou vous resterez jusqu’à la porte de l’avion dans votre fauteuil qui sera ensuite mis en soute. A la porte de l’avion vous serez transférés dans un fauteuil de transfert cabine et installé sur votre siège avec l’aide du personnel d’assistance PMR.

 

 

 

 

Tout d’abord garder avec vous votre coussin de prévention pour votre confort pour le vol et pour qu’il ne soit pas égaré. Toutes les pièces qui peuvent s’enlever facilement ( suivant le type de fauteuil) : cale-pieds , accoudoirs scotchez les au fauteuil .

 

Pour les fauteuils électriques : si le manipulateur peut être enlevé prenez le en bagage à main ou sinon protégez le. Protégez également vos feux si vous en avez.

 

 

 

 

De nombreuses grandes villes de France desservent Marrakech, vous pouvez réserver les vols en ligne sur le site de ces compagnies :

 

Royal air Maroc, Transavia, Easyjet , Ryanair, Air Arabia, Jetairfly….

 

Si vous préférez passer par une agence , retrouvez les agences qui nous commercialisent ( vol + séjour) dans la rubrique « nos partenaires » ou réservez les vols dans une agence de voyage près de chez vous et réservez HANDIOASIS en direct

 

 

Pour tout ce qui matériel à usage unique : sondage , poche, protections , il faut apporter ce matériel avec vous . Nous pouvons vous trouver des alèses à usage unique et certains type de protection mais pas toujours de bonne qualité ( dans ce cas passez commande avant votre arrivée)

 

 

 

 

 

Nous vous conseillons d'apporter un stock suffisant de médicament + 2 ou 3 jours ainsi que votre prescription. Certains médicaments ne sont pas commercialiser au Maroc.

 

 

 

Vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone nous vous enverrons un devis pour votre séjour et aussi répondre à toutes vos questions. Nous sommes là pour vous aider à réaliser ce séjour, vous pouvez nous poser toutes les questions qui vous préoccupent : n’hésitez pas à nous donner un numéro de téléphone et à nous demander de vous contacter cela sera plus simple pour échanger.

 

 

 

Ensuite si vous êtes intéressés, nous gardons vos chambres quelques jours afin de vous laisser le temps de finaliser votre organisation et réserver vos vols.

 

 

 

Afin de valider définitivement votre réservation, nous vous demandons de verser un acompte de 30%. Le règlement se fait soit par virement, soit par carte bancaire. Le solde est à régler un mois avant votre arrivée.

 

 

Nous vous demandons d’être couverts en terme d’assurance soins et rapatriement (à vérifier dans vos contrats actuels ou sinon souscrire avec vos vols) 

 

Nous vous conseillons de prendre une assurance annulation sur votre séjour soit en réglant par carte bancaire suivant le type de carte  ( à vérifier auprès de votre banque), soit en souscrivant cette assurance avant votre réservation voir lien dans notre rubrique " conditions générales de ventes ".

 

 

 

Conditions d’annulation : Plus de 60 jours avant la date d’arrivée : 30% de la totalité du séjour

 

Entre 60 et 31 jours inclus : 40% de la totalité du séjour

 

Entre 30 et 22 jours inclus : 50% de la totalité du séjour

 

A partir du 21 ème jour : 100% de la totalité du séjour

 

 

 

 

Lors  de votre réservation, vous nous communiquez vos numéros et horaires de vols et nous assurons personnellement les transferts avec le minibus adapté. HANDIOASIS est à 15mn de l’aéroport.

 

 

 

 

Lors de votre réservation, nous vous envoyons un questionnaire à compléter afin de mieux connaitre vos besoins et préparer au mieux votre arrivée. Il nous permettra d’adapter votre chambre à vos besoins : lit double , simple, électrique ou non, coté de transfert , chaise de douche…..tout ce matériel est mis à disposition gratuitement .

 

Si vous avez besoin de matériel que nous n'avons pas dans notre parc: nous avons possibilité d'en louer ailleurs: fauteuil douche, concentrateur à oxygène.... 

 

 

 

 

Lors de votre réservation, nous vous envoyons un questionnaire à compléter afin de mieux connaitre vos besoins et préparer au mieux votre arrivée. Nous établirons un devis pour vos soins qui seront assurés sur place par notre infirmier.

 

Si vous avez besoin d’un kiné , nous organiserons son intervention et vous communiquerons ses tarifs .

 

Les petits déjeuners sont compris dans le tarif de la chambre, ils sont servis entre 8h30 et 10h30 dans l’endroit de votre choix.

La demi-pension comprend le repas du soir, si vous n’avez pas pris la demi-pension vous pouvez réserver le repas la veille pour le lendemain.

Si vous désirez prendre un repas à midi, nous avons une carte d’encas et de plats à votre disposition.

Si vous avez des régimes spécifiques nous nous adaptons à vos besoins (diabète, allergie, mixé….)

 

Nous vous présentons sur ce site les activités que nous organisons.

A votre arrivée nous vous conseillerons par rapport à votre handicap et vos envies , nous établirons avec vous un planning de ce que vous désirez faire seuls ou avec les autres vacanciers et nous vous le chiffrerons afin que vous puissiez faire votre choix. Ensuite nous nous chargeons de l’organisation. Si dans la semaine pour des raisons de santé ou de fatigue vous désirez modifier ce planning nous serons à votre écoute.

 

Le change se fera à l’aéroport à votre arrivée une fois que vous nous aurez retrouvé, nous vous conseillerons le bureau le plus intéressant.

 

 

Sachez que sur place les activités se règlent en espèces et que pour vos achats très peu de commerçants  prennent la carte bancaire. Vous pourrez avec votre carte bancaire internationale retirer des dirhams dans les distributeurs (vérifier auprès de votre banque votre plafond de retrait hebdomadaire différent à l’étranger et souvent pas très haut mais vous pouvez le modifier le temps de votre séjour).

 

 

 

Le linge de lit, serviette de toilette sont fournis (sauf les gants) .

 

 

 

Pour les serviettes piscine vous pouvez en louer sur place pour 3 € la semaine

 

 

 

Les produits  gel douche, shampoing ne sont pas fournis.

 

 

 

Oui , il est obligatoire pour tout séjour au Maroc